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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Registro

¿Cómo me registro en Malva Online?

Al ingresar a la página debes darle clic al botón de “inicio de sesión”. Allí se abrirá una nueva pestaña que te permitirá darle clic a la opción de “registrarse”, y deberás llenar el formulario y crear tu cuenta.

¿Qué beneficios obtengo al suscribirme al newsletter?

Al suscribirte obtienes un 10% de descuento que podrás redimir en tu primera compra online. Además serás el primero en enterarte de nuestros eventos, promociones, descuentos y tendencias. Recuerda que la suscripción es gratuita y puedes darte de baja cuando desees.

No estoy recibiendo el newsletter y ya estoy inscrito ¿que debo hacer?

No te preocupes, en caso de no ver tus correos puedes revisar tu bandeja de spam, puedes agregar este correo info@malvaonline.com a tu contactos de email y así podrás recibir nuestros correos en la bandeja de entrada.

Compra

¿Como compro en Malva Online?

Comprar en Malva Online, es súper fácil y seguro. A continuación te compartiremos unos tips para que tengas en cuenta a la hora de realizar tu compra.

  • Al ingresar a malvaonline.com te recomendamos registrar tus datos aquí

Ahora será mucho más rápido tu proceso de compra… Busquemos el producto que deseas

  • Si aún no sabes que elegir, hemos creado para ti un menú de opciones ubicado en la parte superior del website. Aquí encontrarás todas las categorías y opciones que tenemos disponibles dentro de nuestra tienda online.
  • Si ya tienes una idea de lo que deseas buscar puede ser una marca, categoría, producto, entre otros; puedes darle clic al botón de búsqueda que se encuentra en la parte superior derecha del website y colocar una palabra clave ej: “camisetas”.
  • En la página de resultados, del lado izquierdo encontrarás la opción de “filtrar productos” en ella podrás colocar diversos parámetros como color, marca, talla, rango de precios, entre otros.
  • Cuando encuentres el producto que te guste, debes darle clic a la foto del mismo para acceder a los detalles.
  • Para comprarlo, elige el tamaño y color que desees y agregarlo a tu shopping bag.
  • Luego de agregar el producto en tu shopping bag, puedes continuar comprando y agregar nuevos productos. En el lado superior derecho del website encontrarás un icono de “bag” allí podrás ver que productos has agregado a tu carrito y el valor total de los mismos.
  • Por último, una vez hayas elegido todos los productos que deseas comprar, debes darle clic al icono de “bag” allí se desglosan todas las opciones que agregaste al carrito de compra, revisa que hayas elegido el tamaño y las cantidades correctas y finalmente puedes darle clic al botón de “finalizar compra”

Acabo de hacer una compra y no recibí un correo de confirmación

Recibirás un correo de confirmación de tu pedido” una vez la transacción haya sido aprobada. Asegurate de colocar correctamente tu dirección de email y revisar tu bandeja de “spam” o “correos no deseados” ya que en ocasiones suelen llegar a estas bandejas.

¿Todos los productos se encuentran disponibles?

Si, podrás comprar todos los productos que figuren “disponibles” en el website. Recuerde que el cliente del portal web www.malvaonline.com declara entender y aceptar que en el lapso de tiempo en el que realiza la selección del producto y en el momento que se efectúa y aprueba la transacción por parte de la entidad financiera, el producto seleccionado puede agotarse, razón por la cual Operaciones Malva SAS, se encuentra en la facultad de devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso de que dicha situación se presente. En razón de lo anterior se le notificará al cliente y se le ofrecerán opciones similares del producto que no tiene stock. En caso de que el cliente solicite la devolución de su dinero, se le devolverá sin que se genere ningún tipo de responsabilidad para Operaciones Malva SAS, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.

Cualquier duda no dudes en escribirnos a info@malvaonline.com o a nuestro numero de contacto +57 300 3278066

Precio de los productos

El precio que manejamos en nuestros productos online es el mismo que manejamos en nuestras tiendas físicas y que manejan nuestros proveedores.

Envíos

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Nosotros nos encargamos de llevar tu pedido hasta tu domicilio. Nuestra promesa de entrega es de 1 a 5 días hábiles aproximadamente . Esto puede variar dependiendo de las condiciones climatológicas de la zona o la vía.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si deseas cambiar la dirección de entrega, por favor comunicate lo antes posible con nosotros a través del correo info@malvaonline.com indicándonos tu número de pedido, tus datos personales y la nueva dirección de envío. Nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible para validar el cambio de dirección

¿Cuál es el costo del envío?

Nuestros envíos son GRATIS, por compras de cualquier valor dentro de www.malvaonline.com

¿Hacen entregas internacionales?

Si deseas que tu pedido sea enviado al exterior por favor antes de comprar comunicate al correo info@malvaonline.com o a nuestro servicio de atención directa al whatsapp +57 300 3278066 , allí debes indicarnos los productos en los cuales estás interesado y la dirección de envío internacional para poder calcular los gastos de envíos.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Si, una vez el pago sea aprobado, procederemos a preparar tu pedido para su despacho y te notificaremos a través del correo que registres. Una vez ya sea despachado te enviaremos vía email el numero de rastreo de tu guia.

  • También puedes rastrear tu pedido desde la opción “Mi cuenta” en el website.
  • Si creaste una cuenta antes de comprar, podrás realizar el seguimiento de tu pedido, haciendo clic en “historial de pedidos”. En esta opción podrás consultar pedidos anteriores y el estado de tu pedido actual.
  • En caso de que compraras como “invitado” podrás rastrear tu pedido a través de las alertas que te llegarán al correo que nos suministraste.
  • En caso de que hayas colocado un dato errado, por favor notificarlo a través del correo info@malvaonline.com o de nuestra línea de atención directa al whatsapp +57 300 3278066

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido confirmado podrás hacer las modificaciones, siempre y cuando no se haya despachado el mismo. Si deseas agregar otros productos a tu compra y la misma ya fue despachada, deberás crear una nueva orden. También podrás contactarnos a través de nuestros canales de atención info@malvaonline.com o de nuestra línea de atención directa al whatsapp +57 300 3278066

Recibí un producto erróneo o defectuoso ¿Qué debo hacer?

Si recibiste un artículo erróneo o defectuoso, de antemano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te pedimos que por favor te pongas en contacto con nosotros a través del correo info@malvaonline.com e indicanos los siguiente datos:

  • Número del pedido
  • Tus datos de contacto
  • El producto que recibiste es erróneo o está defectuoso
  • Si deseas realizar un cambio o el reembolso de tu dinero.

Recuerda que es importante que conserves la caja o etiquetas de transporte, al igual que las del producto y su embalaje. En caso de que se produzcan incidencias, se te solicitarán fotografías de las mismas.

Falta un producto en mi pedido…

En caso de que a tu pedido le haga falta algún producto; y que en el albarán de entrega conste lo anteriormente mencionado, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@malvaonline.com

En dicho correo debes indicarnos el número de pedido y la referencia o nombre del producto faltante, para así poder hacer las investigaciones oportunas.

Pagos

Métodos de pago:

Contamos con diversos medios de pago para que puedas realizar tus compras de manera fácil y segura.

Las opciones de pago que pensamos para ti son:

  • Tarjeta de crédito / débito electrón:
    Puedes realizar tu compra con tarjetas de crédito nacionales. Las tarjetas habilitadas son: MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS Y DINNERS. Puedes diferir el pago a las cuotas que desees y que permita tu entidad financiera. Adicionalmente aceptamos las diversas opciones visa débito o mastercard débito. Una vez seas redireccionado al portal de pagos "MERCADOPAGO" recuerda seleccionar como medio de pago "Nueva tarjeta".
  • PSE:
    Paga de manera segura en línea o a través de tu cuenta de ahorros o corriente, Nequi, Daviplata, etc con el botón de pagos por PSE.
    Una vez seas redireccionado al portal de pagos "MERCADOPAGO" recuerda seleccionar como medio de pago "PSE".
  • Efectivo:
    Paga tu compra a través de puntos aliados en efectivo como Efecty o Baloto. Al seleccionar esta opción, la plataformas de pagos te generará un código único para que puedas pagar en efectivo en los puntos anteriormente mencionados.
  • Contraentrega:
    Podrás cancelar tu pedido una vez lo recibas; para esto ten en cuenta que solo se recibe el dinero en efectivo o a través de medios digitales. A la hora de la entrega deberás tener a la mano un teléfono inteligente que lea un código QR, que te generará la persona de la transportadora para que puedas pagar tu pedido mediante un medio electrónico.

Cambios y Devoluciones:

Ten en cuenta que, para productos adquiridos en nuestra tienda física, las solicitudes relacionadas con cambios, garantias y devoluciones se deberán realizar directamente en el punto físico.

Deseo cambiar un artículo ¿que debo hacer?

Lo primero que debes tener en cuenta es que tienes 5 días hábiles disponibles para realizar el cambio.

Si deseas cambiar un producto por talla, color o modelo. Deberás ponerte en contacto lo más pronto posible con nosotros a través de nuestro correo info@malvaonline.com e indicarnos tu número de pedido, el motivo por el cual deseas realizar el cambio y el nuevo artículo que deseas. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud.

Recuerda que para poder aceptarte el cambio de producto, el mismo debe estar sin uso, conservando sus etiquetas, protectores y empaque originales, tal cual como fue entregado.

Devoluciones

Si deseas devolver un producto adquirido en nuestra página web, deberás solicitar la devolución a través del correo info@malvaonline.com con los siguientes datos:

  • Indicanos el numero de tu pedido
  • Direccion de recolección
  • Prendas a devolver

En el menor tiempo posible, nuestro equipo te contactará para indicar los pasos a seguir.

Devolución de dinero

Si no deseas cambiar tu producto por otro artículo, podrás solicitar la devolución de tu dinero. Ten presente que para procesar la devolución debes retornar primero el paquete a nuestro centro logístico.

Si deseas la devolución total del valor pagado en tu pedido se realizará por el medio de pago seleccionado al momento de la compra.

Si solicitas una devolución parcial de tu orden, se te devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados.

Para el reembolso de tu dinero ten en cuenta que solo se le hará directamente al titular de la cuenta y documento registrados en la compra. El reembolso se realizará por los medios mencionados a continuación, una vez el producto se encuentre en nuestro poder y se apruebe el control de calidad.

El tiempo que tendrás una vez el producto llegue a tu domicilio es de 5 días hábiles para solicitar la devolución de dinero.

Medios de pago para la devolución:

  • Tarjeta de crédito y débito CVV: Este proceso puede demorar aproximadamente 15 días hábiles el reverso del dinero. Dependerá de tu entidad bancaria
  • PSE y medios en efectivo: La devolución es acreditada a la cuenta mercado pago asociada al correo electrónico con el cual el cliente realizó la compra.
  • Contra Entrega: Nos pondremos en contacto contigo para que nos suministres tus datos. El proceso puede demorar entre 5 a 8 días hábiles

Terminos y condiciones para realizar cambios o devoluciones:

  • El usuario cuenta con 5 días para realizar la solicitud de cambio o devolución.
  • Las prendas a devolver deberán estar sin uso, sin lavar y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como se le fue entregada.
  • No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos obtenidos en la categoría “SALE” o adquiridas con un descuento especial. Después de 5 días hábiles estipulados en ley al retracto del consumidor
  • Los cambios de prendas se hacen por productos de igual o mayor valor y se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Todos los reembolsos se efectuarán a una cuenta bancaria nacional.
  • Operaciones Malva SAS, se reserva el derecho de aceptar cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.

En caso de no recibir una respuesta por parte del usuario para dar continuidad al proceso de cambio y/o devolución, contado los 5 días calendario a partir de la respuesta por parte de Operaciones Malva SAS, se dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o devolución.

Derecho del usuario al retracto

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los siguientes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a info@malvaonline.com indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

El usuario cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la respuesta por parte de Malva Online para dar a conocer a Operaciones Malva SAS, el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. En caso de no recibir respuesta del usuario en el tiempo establecido, Operaciones Malva SAS dará por finalizada la solicitud de retracto.

Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011, Operaciones Malva SAS, no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto.

Las prendas a devolver deben estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas.

No son elegibles para cambio, devolución o retracto los productos de uso personal como tapabocas y prendas diseñadas para cubrir el rostro.