Cambios y Devoluciones

El cliente debe registrar el evento al- e-mail: help@malvaonline.com, informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura, para que en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de KRONOTIME S.A.S., resulte conveniente, se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale KRONOTIME S.A.S. y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

PARAGRAFO Tercero: Los artículos deben conservar todas las etiquetas originales y estar en perfecto estado. No deben estar usados, dañados, ni lavados. Los productos en rebaja no podrán optar a cambio. No debe presentar ninguna modificación o reparación; inclusive por parte de nuestro servicio de sastre. Se deben devolver las cajas y empaques originales, si aplica. Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, no están sujetos a cambio: vestidos de baño, prendas de swim, ropa interior, productos de belleza, bisutería, accesorios. Si desea hacer el cambio se debe comunicar al e-mail: help@malvaonline.com

La devolución de dinero se realizará únicamente por el valor pagado del producto. No se reembolsarán los costos asociados al transporte, gastos adicionales por impuestos de nacionalización u otros cargos asumidos durante el proceso de envío y entrega.

La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerce el derecho correspondiente y el producto ha sido recibido en nuestras bodegas, donde se verificará su estado para dar inicio al proceso.

Las devoluciones de dinero aplican en los siguientes casos:

• Reversión del pago
• Efectividad de la garantía

Excepciones:

De acuerdo con el objeto social de KRONOTIME S.A.S., no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no puede controlar.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes de uso personal.

En estos casos, KRONOTIME S.A.S. no está obligado a realizar la devolución de dinero.