Sí, en Malva aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Para reembolso: hasta 30 días después de recibir su pedido.
• Para cambio: hasta 60 días después de recibir su pedido.

Puedes gestionar tu devolución fácilmente desde nuestro sitio web siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Selecciona el pedido que deseas devolver.
3. Haz clic en Solicitar devolución.
4. Elige el motivo de la devolución para cada artículo.
5. Confirma la solicitud.
   

Una vez completado el proceso en la web, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la recolección y finalizar el proceso.

Importante:

• La devolución tiene un costo de 15 USD..
• Algunos artículos con descuentos especiales pueden estar marcados como “REBAJAS SIN DEVOLUCIÓN”. En estos casos no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos.
• MALVA INTERNACIONAL no cubre los gastos asociados a devoluciones. Por eso, te recomendamos contactar a nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar el envío para recibir la orientación adecuada.

Si tienes alguna duda, escribenos. Estamos aquí para ayudarte.

Salvo que haya una campaña activa de “Devoluciones Gratis” (consulte la sección de Promociones), el cliente será responsable de los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución.

En Malva Internacional ofrecemos dos opciones para gestionar su devolución:

• Usar nuestra transportadora aliada (costo fijo de 15 USD):
• Si solicita un reembolso, este valor será descontado del monto a reembolsar.
• Si solicita un cambio, deberá pagar el valor del envío antes de que el nuevo producto sea despachado.
• Gestionar la devolución por cuenta propia, utilizando la transportadora de su elección y cubriendo directamente el costo del envío a nuestras instalaciones. En este caso, deberá contactar previamente a nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo a help@malvaonline.com para coordinar el proceso.

Si aplica una promoción de devoluciones gratuitas, las condiciones y fechas estarán claramente indicadas en nuestro sitio web.

a) El reembolso se efectúa únicamente por el valor pagado del producto; no se reembolsan impuestos, costos de envío o devoluciones u otros cargos.
b) Una vez que el producto llegue a nuestra bodega y se confirme que cumple con las condiciones de cambio o devolución, el reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, y no podrá exceder de cinco (5) días calendario.

• Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original.
• Pagos con tarjeta de crédito/débito: el monto será devuelto al mismo medio utilizado en la compra.
• Tarjetas o certificados de regalo: el reembolso se aplicará directamente a la tarjeta o certificado original.

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteraciones.
• Conservar todas las etiquetas originales adheridas, tal como fue entregado.
• Incluir el empaque original, en buen estado y completo.

El estado del producto será verificado al momento de la recepción en nuestras instalaciones. Si no cumple con estas condiciones, Malva se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.

Recomendamos conservar el empaque original y no retirar las etiquetas hasta estar seguro de querer quedarse con el producto.

Si el producto que recibió no corresponde al solicitado, presenta defectos de fabricación o llegó dañado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente tan pronto reciba la orden.

Para gestionar su solicitud, debe:

1. Enviar un correo a help@malvaonline.com indicando el número de orden, una descripción del inconveniente y, si es posible, adjuntar fotografías del producto recibido.
2. Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo etiquetas, empaques originales y sin señales de uso.

Una vez validado el caso, procederemos a ofrecerle dos opciones:

• Reembolso completo: Se revertirá la transacción por el monto total pagado, sin descuentos ni recargos, en un plazo máximo de 5 días calendario.
• Reposición del producto correcto: Coordinaremos el envío del producto solicitado originalmente, sin ningún costo adicional.

Nuestro equipo de servicio al cliente lo acompañará durante todo el proceso para asegurar una solución rápida y satisfactoria.