POLÍTICA DE GARANTÍAS

El cliente podrá reclamar garantía de los productos que haya adquirido en alguna de nuestras tiendas MALVA a nivel nacional o a través de nuestros canales de venta digital.

MALVA deberá responder al consumidor por la calidad de los productos; siempre y cuando estos no hayan tenido un uso indebido y que el cliente haya atendido las instrucciones de cuidado, uso y/o mantenimiento del producto.

Estos reclamos por garantía deben cumplir las siguientes condiciones e iniciar el proceso de estudio de cada caso:

• La fecha de compra no debe ser superior a 90 días calendario.

• Cada caso está sujeto a revisión por el departamento de servicio al cliente.

• El tiempo de respuesta se dará en un tiempo de 15 días hábiles desde el inicio del trámite.

• Quedan exentos de garantía:

o Productos que presenten un daño debido a la incorrecta manipulación y/o cuidado, accidentes o uso inapropiado.
o Productos con cualquier alteración o reparación.